Solicitação de Estorno (Pix) - Falha na Prestação de Serviço - Parceiro Viagogo

Question

Prezados responsáveis pela Adyen Latin America,
Venho por meio deste canal solicitar formalmente o estorno de uma transação realizada via Pix, processada e recebida por esta instituição (CNPJ *****), referente a uma compra no site Viagogo.
1. Dos Fatos:
No dia 25/06/2024, realizei a compra de 2 ingressos para o show do Guns N' Roses (São Paulo), sob a promessa contratual de entrega dos bilhetes até o dia do evento, ocorrido em 25/10/2024. O pagamento foi liquidado instantaneamente via Pix para a conta da Adyen no Banco BTG Pactual.
Valor: R$ 1.967,52
ID da Transação Pix: *****
Data da Transferência: 25/06/2024
2. Da Falha na Prestação do Serviço:
A data limite (25/10) expirou e os ingressos não foram entregues. O evento ocorreu e fui [Editado pelo Reclame Aqui](a) por não ter acesso ao serviço adquirido. Tentei exaustivamente contato com a plataforma Viagogo via chat e telefone, sem qualquer solução ou evolução, caracterizando total descaso e apropriação indébita dos valores.
3. Da Responsabilidade da Adyen:
Tenho ciência de que a Adyen atua como processadora de pagamentos. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 7, parágrafo único e Art. 14), todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor. Ao processar pagamentos para uma empresa que falha sistematicamente na entrega (Viagogo), a Adyen assume o risco do negócio.
Além disso, como Instituição de Pagamento regulada pelo Banco Central, a Adyen tem o dever de coibir o uso de sua infraestrutura para transações onde o serviço não é prestado (o que beira a [Editado pelo Reclame Aqui] comercial).
4. Do Pedido:
Diante da não entrega do produto e da impossibilidade de resolução com o lojista final, solicito que a Adyen proceda com o reembolso integral do valor recebido via Pix na minha conta de origem.
Aguardo um posicionamento urgente e a devolução dos valores para evitar o escalonamento desta demanda para o Banco Central (Bacen) e Juizado Especial Cível (JEC).