Adyen

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

07/07/2026 às 10:42

ID: 253279743

Olá,

Gostaria de solicitar a verificação de uma transação processada pela Adyen, pois estou enfrentando um problema com uma compra realizada na Guichê Web.

Recebi um comunicado da Guichê Web informando que meu pedido foi cancelado em razão de uma contestação aberta pelo meu banco. No entanto, essa contestação foi registrada por engano pela instituição financeira e, assim que tomei conhecimento da situação, solicitei imediatamente o seu cancelamento.

Apesar de a Guichê Web informar que a compra foi cancelada, a cobrança permanece normalmente em minha fatura do cartão de crédito. Inclusive, a primeira parcela já foi paga, o que demonstra que a transação continua ativa e que o valor será repassado ao estabelecimento.

Mesmo diante dessa situação, a Guichê Web informou que não pode reativar ou restituir meus ingressos, embora o evento esteja esgotado e eu não tenha mais a possibilidade de adquiri-los novamente.

Dessa forma, peço, por gentileza, que verifiquem o status dessa transação em seu sistema e confirmem se o pagamento continua válido e será liquidado normalmente ao estabelecimento. Caso possível, também solicito o apoio da Adyen para intermediar essa situação ou orientar a Guichê Web quanto ao procedimento adequado, já que estou sendo cobrada por uma compra cujos ingressos foram cancelados.

Caso sejam necessárias informações adicionais, como número do pedido, comprovantes ou extratos da fatura, estou à disposição para enviá-los.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,

Ana Caroline Almeida e Sá