[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de geladeira via link falso da OLX pago por Pix
Em réplica
Santa Gertrudes - SP
23/07/2026 às 18:04
ID: 254689651
[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de geladeira via link falso da OLX pago por Pix.
Entrei no Marketplace do Facebook e encontrei um anúncio de uma geladeira por900 reais. Entrei em contato com a anunciante pelo chat do Facebook e, em seguida, ela me passou o número de WhatsApp para continuarmos a conversa. Pelo WhatsApp, perguntei onde ela morava e solicitei mais fotos e um vídeo da geladeira. Ela enviou o vídeo e informou que morava no bairro Jaraguá, em São Paulo. Perguntei quanto ficaria o envio para minha cidade, Santa Gertrudes, em São Paulo. Ela informou que também anunciava o produto pela OLX e me enviou um link. Por considerar a OLX uma plataforma mais segura, acessei o link, calculei o frete para minha cidade e o valor total da compra ficou em 979,80 reais, já com a Garantia OLX. Finalizei a compra e realizei o pagamento via Pix. Após o pagamento, entrei em contato para solicitar informações sobre o rastreamento. Também acessei minha conta na OLX, porém a compra não aparecia no meu histórico. Questionei a vendedora, que informou que ainda não havia código de rastreio porque o produto não tinha sido enviado. Depois disso, tentei novo contato, mas ela deixou de responder às minhas mensagens e apagou todas as mensagens já trocadas. Além disso, não consegui rotorno do banco emissor do Pix ao solicitar o estorno do pagamento. Esse valor é todo o dinheiro que eu tinha para comprar a geladeira. Acabei de me mudar de outro estado para São Paulo, vendi meus bens para a mudança e, neste momento, estou sem geladeira e sem condições de comprar outra. Solicito uma solução urgente para o meu caso, com a verificação da transação e o reembolso do valor pago, caso seja confirmado que houve [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:20
Prezado(a),
A Adyen do Brasil Instituição de Pagamento Ltda. é uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil, atuando como provedora de serviços para nossos clientes, como o Facebook, processando pagamentos via boletos, PIX e outros métodos. É fundamental esclarecer que os supostos eventos de [Editado pelo Reclame Aqui], podem estar relacionados à engenharia social, ou seja, ocorrem após a participação da Adyen no processo de pagamento. Indivíduos mal-intencionados utilizam a emissão de documentos legítimos através da plataforma do cliente (Facebook, neste caso) e o modificam a fim de ludibriar terceiros.
Neste cenário, a Adyen cumpre seu papel contratual com o parceiro/estabelecimento comercial, que é o beneficiário final do pagamento, e executamos o serviço mediante as regras do contrato do nosso cliente. Não temos qualquer ingerência ou conhecimento de informações relacionadas ao suposto fraudador ou sobre a suposta [Editado pelo Reclame Aqui], e a reclamação deve ser dirigida ao próprio estabelecimento comercial beneficiário final do pagamento.
Adicionalmente, informamos que a Adyen não trabalha com protesto de títulos, portanto, caso não reconheça a origem da cobrança, você pode optar por não realizar o pagamento do boleto.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:55
Prezados,
A resposta apresentada é genérica e não enfrenta os fatos específicos da minha reclamação.
Não estou questionando apenas a existência de uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, mas a atuação da Adyen como instituição de pagamento responsável pelo processamento da transação. A alegação de que a [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu após a participação da Adyen não afasta o dever de colaborar na apuração dos fatos, fornecer as informações disponíveis sobre o recebedor dos valores e adotar medidas compatíveis com a prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].
Como instituição autorizada e regulada pelo Banco Central, a Adyen possui obrigações relacionadas à segurança das transações, prevenção à lavagem de dinheiro, identificação do beneficiário e cooperação com as autoridades competentes.
Dessa forma, solicito que seja apresentada uma resposta específica, informando quais providências foram adotadas em relação à transação objeto da reclamação, se o recebedor foi identificado, se houve comunicação aos órgãos competentes e quais medidas foram tomadas para mitigar os prejuízos causados.
Caso permaneçam limitando a resposta a um texto padronizado, sem analisar concretamente o caso, a reclamação será encaminhada aos órgãos competentes, incluindo o Banco Central, a plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Poder Judiciário.