Pagamentos não conciliados para Facebook Ads processados pela Adyen

A Adyen é uma instituição de pagamento cuja atividade consiste apenas na intermediação do pagamento de produtos e serviços, recebendo os valores dos pagadores e repassando-os para os estabelecimentos comerciais.

Por isso, PIX e boletos processados pela Adyen podem aparecer em nosso nome e ser visualizados nos canais eletrônicos dos bancos. No entanto, nós não temos nenhum controle sobre as políticas de serviços e produtos de nossos clientes.

Você deve entrar em contato diretamente com o estabelecimento comercial no qual adquiriu o serviço ou produto para saber como prosseguir.

Para tirar outras dúvidas sobre o assunto, veja as perguntas mais frequentes aqui:
www.adyen.com/pt_BR/o-que-e-adyen-boleto-dda

A resposta apresentada não se aplica ao meu caso.

Não se trata de política comercial do estabelecimento, cancelamento de serviço ou disputa contratual.

Trata-se de dois pagamentos já efetivados (Pix e boleto), devidamente liquidados pelos bancos, destinados a Facebook Serviços Online do Brasil Ltda., processados pela Adyen, que não foram conciliados automaticamente no sistema da Meta.

O próprio suporte da Meta informou que casos de pagamentos manuais podem depender de verificação junto à Adyen para conciliação.

Portanto, não estou questionando política do Facebook, mas sim solicitando confirmação formal de:

Recebimento dos valores pela Adyen

Data de liquidação junto ao estabelecimento

Existência de eventual retenção ou bloqueio técnico

Número de referência interno da transação na Adyen

Os valores foram debitados das contas bancárias e enviados corretamente. Caso tenham sido repassados ao estabelecimento, solicito comprovação formal da data de liquidação.

Peço, por gentileza, que o caso seja analisado além da resposta padrão, pois trata-se de questão técnica de reconciliação financeira e não de relação comercial.

Aguardo posicionamento específico sobre as transações mencionadas.