Recusa de Reembolso e Problema com Pagamento via Plataforma - Exigência de Reembolso de PIX
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2026 às 16:58
ID: 250064631
Olá, fiz uma compra através com pagamento através de vocês por plataforma, a plataforma fala que o pagamento não foi feito, cancelou meu pedido e recusa o reembolso, vocês como intermediadores da compra tem responsabilidade solidária no caso. Exijo o reembolso do meu pix feito para vocês no dia 27 de maio. Caso contrário irei acionar as autoridades e o banco central para averiguar o caso. Segue anexado o comprovante de pix e o pedido feito, assim como a informação da plataforma que o pagamento não foi repassado. O caso também já está com o Procon.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:24
A Adyen é uma instituição de pagamento cuja atividade consiste apenas na intermediação do pagamento de produtos e serviços, recebendo os valores dos pagadores e repassando-os para os estabelecimentos comerciais.
Por isso, PIX e boletos processados pela Adyen podem aparecer em nosso nome e ser visualizados nos canais eletrônicos dos bancos. No entanto, nós não temos nenhum controle sobre as políticas de serviços e produtos de nossos clientes.
Você deve entrar em contato diretamente com o estabelecimento comercial no qual adquiriu o serviço ou produto para saber como prosseguir.
Para tirar outras dúvidas sobre o assunto, veja as perguntas mais frequentes aqui:
www.adyen.com/pt_BR/o-que-e-adyen-boleto-dda
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 17:36
Resposta com um copia e cola sem nenhum nexo com o que foi mostrado com documentos, a empresa ayden responderá legalmente pela apropriação indébita do meu dinheiro, farei boletim de ocorrência e entrarei com representação no banco central, e no juizado especial civil, tudo indica que meu dinheiro foi desviado por essa empresa. Aguardo uma resposta verdadeira dentro de 3 dias úteis, ou darei prosseguimento com essas ações.