Cobrança e oferta enganosa de canais de TV por assinatura pela operadora Adyl
Respondida
Nova Petrópolis - RS
20/03/2026 às 15:13
ID: 243860159
Fiz a contratação de Internet e TV para minha residência através de ligação telefônica com a operadora Adyl.
Na ligação com a atendente foi me passado os valores e o que eu teria direito. No momento da contratação por telefone eu ainda confirmei com a atendente se realmente eu teria direito a todos os canais da Disney e ela confirmou que o plano seria completo, que eu teria direito a todos os canais. No caso da TV estou tendo problemas, pois foi ofertado o aplicativo da Disney + Plus Premium, que contemplaria todos os canais da Disney, porém não consigo assistir a maioria dos canais, o canal que tinha maior interesse que é o canal da ESPN 4 não tenho acesso e ao entrar em contato com o operadora fui informado que não teria direito a todos os canais. Estou me sentindo completamente enganado porque no momento da venda prometem tudo e depois da contratação nada do que venderam está sendo oferecido.
Atenciosamente,
Renato
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:44
Olá Sr. Renato, tudo bem?
Em atenção à reclamação apresentada, esclarecemos que o plano Adyl Família, contratado pelo CLIENTE, consiste em serviço de conexão à internet com velocidade de 1000MB/500MB, incluindo como benefício o acesso a Serviços de Valor Adicionado (SVAs), conforme condições comerciais vigentes.
O plano contempla:
Acesso a 2 (dois) aplicativos da categoria Standard;
Acesso a 1 (um) aplicativo da categoria Premium;
Escolha livre dos aplicativos dentre aqueles disponibilizados no catálogo vigente da ADYL;
Ausência de cobrança adicional pelos aplicativos incluídos no plano.
Destacamos que os aplicativos disponibilizados se referem exclusivamente a SVAs (streaming, leitura, notícias e similares), não se caracterizando como serviço de televisão por assinatura, nos termos da regulamentação aplicável.
Após análise do caso, identificamos que houve falha pontual no atendimento, uma vez que foi informada, de forma equivocada, a disponibilidade do aplicativo Disney Plus Premium com acesso a conteúdos não contemplados no catálogo atual (como canais ESPN).
Ressaltamos que o catálogo vigente disponibiliza apenas o aplicativo Disney Plus, sem inclusão de canais adicionais.
Adicionalmente, foram reforçadas as orientações internas à equipe de atendimento, visando garantir maior clareza e precisão na prestação de informações comerciais.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição do CLIENTE para eventuais esclarecimentos e para a adequação do plano às opções atualmente disponíveis.
Caso precise falar conosco, pode nos ligar nos canais de atendimento:
- Central de Atendimento: 0800 645 8900 ou 10355
- WhatsApp: 54 2121.8900