Problemas de internet e descadastramento indevido
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
15/06/2025 às 16:00
ID: 219711983
Boa tarde
Informo que não data de 12.06 minha internet não estava funcionando.
Fiz contato com vcs e me informaram que os técnicos já estavam clientes do problema e que iriam consertar assim q possível. Primeiramente seria resolvido de forma remota, se não fosse possível seria realizado visita para resolver o problema.
E assim foi durante a sexta-feira,
Sendo feita uma nova ligação e nos foi informado que iriam encaminhar um técnico na PRIMEIRA HORA DE SÁBADO.
Chegou 11 horas e ninguém havia aparecido.
Ligado novamente e nos informaram que DEVERÍAMOS AGENDAR UM VISITA??????
Após muita insistência encaminharam uma equipe para nossa casa para resolver o problema e eles nos informaram que o problema era que vcs haviam nos DESCADASTRADOS como clientes??? E q o problema poderia ter sido resolvido ainda não quinta feira.
Portanto, estou solicitando o desconto em minha fatura desses dias que fiquei sem internet e meu marido sem poder trabalhar.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 13:44
Olá, Graziela. Tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação. Já encaminhamos sua solicitação aos setores responsáveis, e sua fatura com vencimento em 12/07 terá um desconto referente aos dois dias sem conexão.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Caso precise falar conosco, pode nos chamar nas redes sociais:
https://*******
https://*******
Ou nos ligar nos canais de atendimento: ******* ou ******* ******* *******
Desejamos uma ótima semana!
Atenciosamente, equipe AdylNet Telecom
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 22:39
,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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