Adiamentos Sucessivos de Curso - Falha na prestação de serviços AeA
Em réplica
São Paulo - SP
21/05/2026 às 16:45
ID: 249324031
Realizei a contratação de um curso livre na modalidade EAD denominado Novo Gerenciamento de Facilities, no final de 2025, com previsão de início para fevereiro de 2026.
Entretanto, na semana prevista para o início das aulas, fui informada pela instituição de que o curso seria remarcado para março de 2026, sob a justificativa de não formação da turma.
Posteriormente, houve novos adiamentos sucessivos:
* de março para abril de 2026;
* e, novamente, de abril para agosto de 2026.
Diante do descumprimento reiterado da oferta originalmente contratada, solicitei formalmente o cancelamento da matrícula e a devolução integral dos valores pagos.
A empresa, porém, limitou-se a oferecer outros cursos pelos quais não tenho interesse, sem apresentar solução efetiva para o cancelamento e restituição. Além disso, já se passaram aproximadamente dois meses desde minha solicitação, sem qualquer retorno conclusivo ou devolução dos valores investidos.
Entendo que houve falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual solicito:
* o cancelamento definitivo da contratação;
* a devolução integral dos valores pagos;
* e a resolução imediata da demanda.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 19:16
Olá, Sabrina.
Recebemos sua manifestação e registramos os apontamentos apresentados em relação aos reagendamentos ocorridos e à solicitação encaminhada à AEA.
Informamos que a demanda se encontra em análise junto aos setores administrativo e financeiro, considerando o histórico completo das tratativas realizadas até o momento.
Estamos acompanhando internamente esta etapa e retornaremos assim que houver atualização.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AEA Educação Continuada
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:30
Agradeço pelo retorno.
O ultimo e-mail que recebi de vocês em 4/5/26 constava que minha solicitação estava em fase final de análise e desde então, nenhuma definição. No ultimo mês não houve nenhuma atualização de status?
Réplica da empresa
08/06/2026 às 09:10
Olá, Sabrina.
Agradecemos seu retorno.
Desde nossa última manifestação, prosseguimos com a apuração das informações relacionadas ao caso.
Nesse período, também houve a confirmação da turma do curso para o qual sua inscrição foi originalmente realizada, com início previsto para 27/08/2026, às 19h.
Além disso, o programa passou por uma atualização de escopo, passando a contemplar uma estrutura ampliada e tripla certificação profissional.
Neste momento, estamos concluindo a consolidação das informações levantadas para apresentação do posicionamento final.
Agradecemos sua compreensão e retornaremos assim que essa etapa for concluída.
Atenciosamente,
Equipe AEA Educação Continuada
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:11
Conforme meu e-mail enviado em 17/04/2026 - Reforço que não tenho interesse nas alternativas apresentadas (acesso a outros conteúdos, remanejamento ou créditos), uma vez que o serviço originalmente contratado não foi entregue conforme previsto.
Para o segundo semestre, já possuo compromissos acadêmicos previamente assumidos, o que inviabiliza minha participação na turma ao vivo prevista para agosto.
Dessa forma, reitero o pedido de reembolso integral dos valores pagos.