Cancelamento e Reembolso de Cursos Ao Vivo Cancelados e Reagendados Constantemente
Respondida
Itapevi - SP
13/06/2026 às 19:29
ID: 251318709
Realizei a contratação de dois cursos ao vivo, Arquitetura Hospitalar e Inteligência Artificial, em 23/12/2025, no valor 1852,65. Os cursos estavam previstos para janeiro e março. Todavia, de lá para cá vêm sendo constantemente reagendados. Foi oferecido um curso cortesia, devido os reagendamentos (que pasmem, também não ocorreu), além de acesso as aulas gravadas que nunca foi disponibilizado acesso. De toda forma, não é do meu interesse, visto que fechei os cursos por se tratarem de aulas ao vivo.
Diante do descumprimento reiterado da oferta originalmente contratada, solicitei, em 03/06/2026, formalmente o cancelamento da matrícula e a devolução integral do valor pago, dentro de um prazo de 7 dias, de acordo com o CDC, o que não ocorreu.
Além disso, identifiquei outras reclamações iguais, de reagendamentos constantes e que a solicitação de reembolso foi solicitada há bastante tempo e não houve a devolução dos valores. Diante disso, registro aqui a minha solicitação e informo que também estarei acionando o Procon e o juizado especial e oriento outros [Editado pelo Reclame Aqui] a fazerem o mesmo.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:22
Olá, Eluane.
Compreendemos sua insatisfação em relação aos reagendamentos ocorridos.
Após o recebimento da sua solicitação de cancelamento, a AEA apresentou alternativas para continuidade da capacitação contratada, incluindo a confirmação da nova turma do curso Arquitetura de Hospitais, Clínicas e Laboratórios, online ao vivo, acesso às aulas gravadas e a manutenção dos benefícios concedidos.
As alternativas apresentadas não foram de seu interesse, decisão que respeitamos integralmente.
Importante registrar que, em nenhum momento, houve negativa ao cancelamento solicitado.
Sua solicitação está sendo tratada de acordo com as condições aplicáveis à contratação realizada e os procedimentos administrativos da empresa.
Assim que houver atualização sobre a conclusão do processo, você será comunicada.
Atenciosamente,
AEA Educação Continuada