Falta de Água, Demora naSolução ..
Não respondida
Jaru - RO
03/02/2026 às 15:29
ID: 239654717
Estou sem fornecimento de água há mais de 5 dias, apesar de haver abastecimento normal na rede pública e nos imóveis vizinhos.
No dia 01/02/2026, às 13h01, registrei solicitação de falta de água junto à Águas de Jaru, por meio do aplicativo oficial, conforme protocolo n *****. Na data de hoje, 03/02/2026, às 14h, a solicitação permanece em aberto, sem vistoria técnica, sem solução e sem qualquer previsão de atendimento, ultrapassando o prazo razoável para resolução de serviço essencial.
No local foi verificado que há água com pressão antes do hidrômetro, o registro de entrada encontra-se totalmente aberto, não há vazamentos aparentes, o hidrômetro não apresenta giro mesmo com pontos de consumo abertos e os imóveis vizinhos possuem fornecimento normal de água. Trata-se claramente de falha técnica no hidrômetro ou travamento interno, cuja responsabilidade é da concessionária.
Além disso, tentei contato pelo chat do aplicativo da empresa, porém o atendimento é exclusivamente robotizado, sem possibilidade de falar com atendente humano, mesmo diante da falta total de água há vários dias. As respostas são genéricas, não informam prazo, data ou solução concreta, o que agrava ainda mais a falha na prestação do serviço.
A interrupção prolongada do fornecimento de água compromete higiene, alimentação e condições mínimas de dignidade, configurando falha grave na prestação de serviço essencial, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito vistoria técnica imediata no local, regularização ou substituição do hidrômetro, se necessário, e restabelecimento imediato do fornecimento de água.
Protocolo: *****
Matrícula: *****