Cobrança em duplicidade e instabilidade no aplicativo para solicitação de segunda via de conta

Question

Tô tentando solicitar a segunda via da conta. Quando eu fiz o pedido de ligação no endereço cadastrei o meu e-mail. A conta nunca chegou e quando tento ver a conta detalhada no aplicativo ou cadastrar o meu e-mail, só diz que tem uma instabilidade sem contar o fato que me cobraram duas vezes. uma taxa de pavimentação de uma rua de pedra e Chão Batido isso na cidade de Tramandaí RS