Atraso na devolução/substituição de robô aspirador Mondial em garantia
Respondida
Goiânia - GO
18/08/2025 às 10:33
ID: 224757001
Deixei um robô aspirador da MONDIAL na garantia em 06/06/2025 nessa loja, passados ja mais de 80 dias ainda não recebi o produto,senso que o prazo legal seria de 30 dias, e nenhuma satisfação nem da loja nem da MONDIAL.
Procurei a loja ela me forneceu um telefone da Mondial que não funciona, um email que não respondem.
Lembrando que a responsabilidade Solidária:
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece a responsabilidade solidária entre todos os fornecedores que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, incluindo fabricantes e assistências técnicas.
Isso significa que o consumidor pode escolher a quem demandar em caso de defeito: o fabricante, a assistência técnica, ou ambos simultaneamente.
Não tenho respostas nem da Assistencia, que nãoi me atendem, nem a da fábrica através do número que a assistencia me forneceu.
Já mandei emails, ligações e nada de ver meu produto devolvido ou substituído.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 18:04
Boa tarde tudo bem, sim pedimos as peças para a fábrica, porém a mesma não enviou as peças, quando acontece esse caso o cliente consumidor entra em contato com SAC da fábrica Mondial informando a OS e a fábrica faz a troca do aparelho.
Nesses casos somente o cliente entra em contato com a fábrica por conta da LPGD lei de proteção geral de dados, segue novamente o SAC da mondial 0800 55 03 93 Atendimento de segunda a sexta das 07h às 20h de sábado das 07h às 13h. e a OS ***** caso ainda queira entrar em contato.
Grata!