Copo de liquidificador com defeito e recusa de troca sem nota fiscal

Boa tarde tudo bem, a garantia cobre vícios de fabricação (ex: rachaduras espontâneas, lâminas que soltam). Danos causados por quedas ou mau uso não são cobertos, o cliente informou que bateu whey e morango congelado, acontece em alguns casos de polpas congeladas travar a hélice, onde pode estourar a bucha do copo, sendo assim caracterizado como mau uso, já entramos em contato com a cliente pelo wats, e já pedimos para que viesse até a loja retirar outro copo de liquidificador.

Boa tarde tudo bem, segue em anexo manual do liquidificador Philco, onde a fábrica instrui sobre a utilização do mesmo, não é a loja que esta instruindo, é a fábrica:
Para triturar gelo, colocar um copo com água e acrescentar as pedras moderadamente com o
aparelho em funcionamento.
Não coloque quantidades exageradas de gelo para triturar, pois os mesmos podem danificar as
lâminas.
Não ligar o aparelho com o copo vazio.

E o cliente afirmou que colocou polpa congelada com whey, que é sólido e não liquido, mas independente dessas informações, a cliente já retirou outro copo original novo na nossa loja.
Então não somos negligentes, porque já resolvemos e mesmo ficando no prejuízo, porque a fábrica não se responsabiliza por mau uso.