Não cumpre o prazo de entrega anunciado
Não resolvido
Teófilo Otoni - MG
19/04/2024 às 10:06
ID: 187106183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma tinta de cabelo em pó no dia 05/04 e a promessa é de entrega em 1 a 4 dias para todo o Brasil. Hoje 19/04, o rastreio ainda permanece com ******* 06/04 e em trânsito. Em conversa pelo whatsapp da empresa, falaram que é uma compra internacional. O que não é informado na compra.
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 10:35
Prezada Fernanda,
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Na A&N Store, valorizamos cada feedback de nossas clientes e buscamos resolver todas as questões com a maior eficiência e cuidado possível.
Na propaganda está escrito envio em 4 dias e não entrega em 4 dias.
Estamos, contudo, comprometidas em oferecer todo o suporte necessário durante esse período e asseguramos que estamos à disposição para ajudá-la com qualquer dúvida ou necessidade que possa surgir relacionada ao seu pedido.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência enquanto aguarda a chegada do seu pedido. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a A&N Store seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe A&N Store
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 10:57
Respondem as mensagens no whatsapp, porém, o anúncio deve ser corrigido porque gera dúvida por parte do consumidor. Em nenhum momento é colocado o prazo de que foi informado posteriormente de 5 a 20 dias UTEIS após o envio de 1 a 4 dias e nem colocam que a compra é internacional. Só comprei o produto por acreditar que chegaria rápido. Ou seja, pode demorar mais de 30 dias para a entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/04/2024 às 12:05
Prezada Fernanda,
não temos que corrigir o anúncio pois está escrito envio e não entrega. Envio e entrega são coisas totalmente diferentes.
Quanto a ser internacional também está na descrição do produto, só entrar no site e descer até a descrição que a senhora vai ler todas as informações que contam lá.