Negativa de embarque e cobrança abusiva em voo da Azul
Não respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 22:49
ID: 252865833
Título: Negativa de embarque, falha de orientação e cobrança abusiva para reacomodação voo Azul AD2748 comprado pela Booking.com
Hoje, tínhamos uma viagem agendada pela Booking.com em voo operado pela Azul Linhas Aéreas, voo AD2748, com partida prevista para 9h50. A reserva incluía três passageiros: eu, meu marido e nosso filho de 5 anos. O valor total pago pelas três passagens foi de R$ 1.034,77.
Saímos da cidade de Condado às 6h30 e chegamos ao aeroporto por volta de 8h30. O embarque começou a ser chamado aproximadamente às 9h15 e seguiu até cerca de 9h30. Por volta de 9h35, ao chegarmos ao balcão/portão de embarque, fomos impedidos de embarcar pela atendente, que informou que nossos nomes já haviam sido retirados do voo.
A funcionária nos orientou a descer até o check-in, afirmando que conseguiríamos encaixe no próximo voo, previsto para 12h35. No entanto, ao chegarmos ao atendimento, fomos informados de forma completamente diferente: disseram que seria necessário realizar uma nova reserva para embarque apenas no dia seguinte, mediante pagamento de taxa de aproximadamente R$ 3.000,00 por pessoa, totalizando cerca de R$ 9.000,00 para os três passageiros.
Esse valor é totalmente incompatível com a nossa realidade financeira e desproporcional ao valor originalmente pago pelas passagens. Além disso, ficamos o dia inteiro no aeroporto tentando resolver a situação e buscando uma forma de retornar, pois tínhamos compromissos de trabalho no dia seguinte, o que gerou grande transtorno pessoal, familiar, financeiro e emocional.
O caso foi ainda mais grave porque estávamos acompanhados de uma criança de 5 anos, que também foi submetida a toda essa espera e desgaste. Também observamos que outros passageiros enfrentaram dificuldades semelhantes, aparentemente em razão de falha de sinalização, desorganização e falta de orientação adequada no local.
Diante disso, solicitamos:
1. O reembolso integral do valor pago pelas três passagens, no total de R$ 1.034,77;
2. O ressarcimento de eventuais despesas causadas pelo ocorrido, incluindo alimentação, transporte, novas passagens e demais custos comprovados;
3. Uma explicação formal sobre o motivo da retirada dos nossos nomes do voo;
4. A apuração da conduta da atendente que garantiu uma reacomodação no voo seguinte, mas cuja orientação não foi cumprida no atendimento posterior;
5. Uma compensação pelo transtorno físico, emocional e financeiro causado à minha família, especialmente considerando a presença de uma criança de 5 anos.
Aguardamos uma solução justa e urgente, pois o ocorrido causou prejuízos reais e poderia ter sido evitado com informação clara, atendimento adequado e reacomodação correta dos passageiros.