Falta de Informação e Repasse de Acordo com a Azul: Cliente sem Suporte e Transparência
Não respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 16:20
ID: 233051165
No dia 18/11, contratei a empresa para conduzir um processo contra a companhia aérea Azul. A expectativa inicial apresentada por eles era de um pedido de R$ 15.000,00, porém a empresa aceitou um acordo de apenas R$ 1.000,00 sem alinhamento prévio adequado comigo.
Hoje é 27/11 eu tive que verificar o andamento no JuzBrasil por conta própria e só aí eu notei que o valor do acordo já foi pago à aerolink, porém até o momento não recebi qualquer repasse, nem sequer informações claras sobre o andamento pós-pagamento.
O atendimento, que inicialmente era rápido, simplesmente cessou: o WhatsApp não é respondido há vários dias, não há atualização, não há previsão e não há transparência. Estou completamente sem suporte após o processo ter sido concluído.
As mensagens que eu posto no Instagram são apagadas constantemente!
Considero essa postura desrespeitosa e antiética, pois o cliente fica sem retorno mesmo após a empresa já ter recebido o valor. Solicito:
1.Esclarecimento imediato sobre o status do repasse;
2.Devolução ou repasse do valor do acordo, conforme contratado;
3.Motivo da falta de comunicação e ausência total de suporte após o pagamento.
Aguardo uma solução urgente.