Conta suspensa Aeria Games

Question

Venho mostrar minha insatisfação com a Empresa Aeria Games, vi pela página do facebook que contas com mais de 9 meses sem uso seriam Inativas por tempo limitado e fui tentar logar no jogo Grand Fantasia PT e apareceu a mensagem de senha incorreta, fui direto ao site da aeria games para fazer o login diz a mesma coisa, quando insiro o e-mail diz que o formulário foi enviado com sucesso e quando vejo o e-mail não tem nada, entrei no login do meu primo para ver o meu perfil e me deparo que a conta esta inativa por tempo limitado, enviei ******* o problema e pedindo a reativação da conta o que o mesmo até hoje não foi solucionado, ai digo que a empresa não tem suporte e que estou indignado, gastei meu tempo e dinheiro utilizando os serviços dessa empresa, fiquei inativo com a conta pois perdi meu computador e por questões financeiras, não tinha dinheiro para comprar outro rapidamente, mandei um ticket para o e-mail da empresa e eles somente me respondem que "Minha conta não tem suporte para restauração".
Gostaria de uma explicação plausível para isso, gostaria dos valores gastos na minha conta inativa forem ressarcidos, ou que ativem minha conta de volta.