Aero Portas

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São Paulo - SP

05/11/2020 às 09:23

ID: 114588361

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Experiência de compra/instalação/pós-venda com essa empresa - loja da *******, foi a pior possível. Não recomendo e absolutamente NÃO voltaremos a fazer negócio.

Compramos 4 portas de correr com frisos e uma porta de entrada. Um total de aproximadamente R$ *******,00, somando-se a instalação.

O atendimemto por parte do vendedor Eduardo foi razoável, tentou fazer o seu melhor, apesar de, claramente, não contar com o apoio do gerente. Já o atendimento por parte do gerente, especialmente quando tivemos problemas, foi péssimo! Ao ponto de fazer você pensar que eles estão te fazendo um favor em vender pra você.

A loja não "vende" o serviço de instalação. Trabalham com parceiros, que no nosso caso foi "empurrado" apenas uma opção. E foi aí que começou o nosso calvário, de fato. A opção foi o casal Edson/Ivy, que oferecem um serviço de péssima qualidade em todos os aspéctos. Na montagem efetivamente é o Edson e o filho(aprendiz). Eles danificam o teu material, te tratam com grosseria e ainda entregam um serviço de instalação péssimo, profissionalismo zero.

As portas foram compradas em agosto e somente tivemos a instalação concluída em 04 de novembro, por outros instaladores. Nesse ínterim, tentamos contato via app, telefone, e, por fim, fomos até a loja para substituição de material e conversar pessoalmente sobre a insatisfação com a instalação. Levamos fotos, filmagem e expomos tudo para o gerente, que se resumiu a criar ainda mais clima tenso entre os instaladores e nós.
O gerente se mostrou uma pessoa completamente despreparada para atendimento ao cliente e gestão de pessoas.

Quando fomos até a loja faltava uma etapa da instalação. Após o acerto do material agendamos o retorno, com espera de 20 dias. No dia agendado falaram que iriam atrasar pois estavam na fila de retirada do material, falamos com o gerente, que mais uma vez foi péssimo na condução do problema. Por fim, falaram que não viriam mais pois chegariam no local após 16h00 e não haveria mais tempo. Remarcamos para mais 20 dias. No dia agendado, depois de um atraso de 1 hora entramos em contato. O Sr. Edson fala que não tinha nada agendado, ligamos para o gerente, que tentou intervir de forma atabalhoada. Por fim, falaram que não viriam mais fazer nenhum serviço, inclusive concluir o que já estava pago. Após estresse, esperamos por mais 20 dias, vieram e terminaram da pior maneira possível, somente o que já estava pago.
De acordo com o gerente foi dito que não tinham vindo na data agendada, anteriormente, porque estávamos com covid. Uma mentira!
Por fim, o gerente passou um novo contato de instalador, para o qual praticamente tivemos que implorar para aceitarem o serviço.
Bem, o relato aqui é para alertar potenciais clientes. Não comprem nessa loja! E se comprarem, não aceitem o Edson/Yvy como instaladores.