AERO-PORTOES SERRALHERIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/12/2025 às 22:18

ID: 234636633

Em 14/08/2025 eu e minha namorada fechamos um contrato com a Aero Portões Serralheria Ltda, situada na *****, CNPJ *****, para fazer e instalar um portão automático em nossa residência. A atendente se chama Bruna e foi muito atenciosa em todo o pré-atendimento.
O dono, sr. *****, foi até o local fazer as medições após a fachada da casa estar pronta. Nesse mesmo dia tentou oferecer insistentemente outros serviços (portão galvanizado, pintura eletrostática, instalação de travas, instalação de fechaduras, fiação das travas e fiação do motor), todos esses com valores superfaturados e que poderiam ser realizados por algum serralheiro por valores muito mais realistas. Argumentei que o serviço de galvanização já estava incluso no contrato e o sr. Daniel ainda fez questão de mostrar o documento, o qual comprovava que eu estava certo. Após ele verificar o que estava escrito, concordou a contragosto que o serviço, de fato, já estava previsto.
No dia da instalação, 06/11/2025, foram constatadas diversas irregularidades deixadas pela empresa: a altura ficou menor que a medida e deixaram um vão desproporcional na região do contrapiso, além de fazerem um portão com comprimento justo demais para a medida e acabaram forçando as laterais da estrutura do portão; instalaram outra caixa de correspondência que não era a que havíamos comprado, deixando um recorte desproporcional no portão; não fizeram o portão social de acordo com o modelo que havíamos escolhido; não fizeram os espaços por onde entra a trava das fechaduras tetras; fizeram apenas um encaixe para cadeado manual, sendo que o correto para um portão grande (5,80m x 2,57m) seria ter mais um encaixe para reforçar a segurança do local; as colunas foram instaladas fora do alinhamento com a parede da fachada, deixando vãos desiguais que ocasionavam atritos na abertura e no fechamento do portão.
Todos esses problemas foram relatados ao dono da empresa, que preferiu arrumar pretextos como, por exemplo, dizer que o problema de alinhamento era culpa do pedreiro por ter feito o muro torto, além de dizer que as medidas do portão podem ter margem de erro, sendo que ele foi presencialmente no local tirar as medidas exatas para que não ocorressem divergências no tamanho. Estive no local para acompanhar toda a instalação e, além de todas as irregularidades supracitadas, também pude presenciar o despreparo e a arrogância do sr. Daniel que, em nenhum momento pediu desculpas ou apresentou soluções.
Feito os apontamentos, o sr. Daniel comprometeu-se a realizar as correções na semana que iria dos dias 09 a 15/11. Nesse sentido, eu e minha namorada reservamos esses dias que foram informados, acreditando na credibilidade da empresa e do dono. Contudo, o mesmo não cumpriu com sua palavra alegando que havia se esquecido do feriado do dia 15/11 (sábado) e que não faria o serviço que havia prometido. Este fato nos causou prejuízos pessoais por termos renunciado de nossos compromissos, acreditando que nossa solicitação seria atendida.
Por conta de toda essa situação, tentamos por diversas vezes agendar uma data para que o técnico fosse ao local para sanar todas as incorreções, mas nunca retornavam com dia e horário precisos, o que nos obrigou a estabelecer um prazo até 28/11/2025 sob pena de entrarmos com uma ação judicial contra a empresa.
No dia 26/11 um técnico foi ao local. Apesar de ter feito inúmeros procedimentos, o portão continuou desalinhado, gerando atritos ao abrir e fechar, bem como a base estrutural permaneceu torta por conta do comprimento desproporcional à fachada. No intuito de resolver essas divergências amigavelmente, ainda que fosse natural e esperado supor que a empresa prestasse um trabalho de maior qualidade desde o início, fizemos a solicitação de que esses defeitos pendentes fossem resolvidos até a data de 05/12. No entanto, nesse mesmo dia não foi realizada nenhuma solução prática dos problemas que exaustivamente apresentamos à empresa, o dono foi apenas realizar uma visita in loco para dizer que era um problema simples e que entre segunda e terça-feira da próxima semana encaminharia um técnico, ou seja, mais um vez gastamos o nosso tempo aguardando uma solução que não se concluiu.
Cansados de todo esse adiamento, definimos os dias 08/12 e 10/12 como prazo final, sem prorrogações.
Finalmente, no dia 10/12, dois técnicos foram ao local para realizar os reparos restantes. Apesar de conseguirem desentortar a estrutura, aumentarem minimamente o vão entre as folhas e aplicarem galvite nos pontos de ferrugem que já estavam aparecendo por conta das chuvas e da demora na prestação do serviço, o resultado final poderia ter sido muito melhor se a empresa tivesse agido de forma mais rápida e prestativa desde o começo.
Em resumo, por mais de 30 dias passamos por todo um processo de desgaste emocional e material, além de termos nos abdicado de obrigações pessoais diversas vezes para tentar coincidir nossos horários com a disponibilidade da empresa e, em troca, recebemos um serviço mal feito e um atendimento horrível prestado pelo sr. Daniel.
Não recomendamos essa empresa a ninguém.