Falta de acesso ao gabarito dos simulados após consumo de créditos
Respondida
Marituba - PA
16/07/2025 às 09:20
ID: 222206469
Olá,
Eu realizei simulados na plataforma e agora estou sem acesso ao gabarito das provas que já fiz, mesmo tendo consumido os créditos corretamente. Isso não foi informado claramente no momento da compra.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao acesso aos dados que eu mesmo gerei na plataforma, mesmo após o fim da validade dos créditos. Solicito acesso ao histórico dos simulados que realizei ou, ao menos, ao gabarito correspondente.
Caso não seja possível, pretendo formalizar uma reclamação ao Procon.
Agradeço pela compreensão.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 13:01
Olá!
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperava.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme descrito em diversos pontos do nosso site e nas regras de uso da plataforma, o que está incluído na compra do pacote de créditos é o acesso à realização dos simulados dentro do prazo contratado.
O acesso ao gabarito completo das questões está disponível apenas para usuários que alcançam no mínimo 40% de acertos por prova e que possuam créditos ativos no momento da consulta, como informado em nossa central de dúvidas e termos da plataforma.
Nosso compromisso é com a transparência: todas essas informações estão disponíveis antes da compra. Atuamos há mais de 8 anos no mercado, já ajudamos milhares de alunos a conquistarem suas aprovações na ANAC, e sempre buscamos atender com respeito e responsabilidade todos que entram em contato com nosso suporte.
Ressaltamos que, até o momento, não recebemos nenhuma solicitação sua pelo nosso canal oficial, que é o e-mail *******.
Estamos totalmente abertos ao diálogo e prontos para te ajudar no que for possível basta nos escrever por lá, informando o e-mail da sua conta, que retornaremos o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe AeroSimulados