Cobrança adicional por banheiro privativo não informado na reserva via Hotéis.com
Não respondida
Araucária - PR
07/02/2026 às 22:47
ID: 240096855
Prezados,
No dia 07/02 realizei uma reserva por meio do Hotéis.com, referente ao registro n *****, para dois quartos, no valor total de R$ 645,74.
Entretanto, em nenhum momento na descrição da oferta apresentada no site constava a informação de que os quartos possuíam banheiro compartilhado. Ao chegar ao estabelecimento, fui surpreendido com essa condição e, para obter um quarto com banheiro privativo, fui obrigado a pagar um valor adicional de R$ 308,82.
Caso essa informação essencial estivesse claramente informada no momento da reserva, não teria optado por esse hotel, pois o custo final tornou-se desproporcional em relação ao padrão dos quartos oferecidos.
Dessa forma, solicito a restituição do valor adicional pago (R$ 308,82), considerando que houve falha de informação no anúncio da hospedagem, o que impactou diretamente minha decisão de compra.
Fico no aguardo de um posicionamento e da solução do caso.