Desrespeito e Despreparo no Check.

Question

No dia 15/01, por volta das 23h, passei por uma das piores experiências como consumidora no Hotel AeroSleep Viracopos.

Cheguei ao hotel com reserva paga e confirmada pela Decolar.com para dois quartos, conforme voucher. Ainda assim, os funcionários afirmaram que havia apenas um quarto disponível, transferindo o problema para mim e dizendo que eu deveria me virar com a intermediadora.

Mesmo após eu apresentar todos os comprovantes, a gerente Kátia se recusou a resolver a situação, sugerindo inclusive que eu pagasse outro quarto, algo totalmente abusivo. O mais grave é que, depois de muita discussão, ficou claro que o erro era do próprio sistema do hotel, que dividiu a reserva em dois cadastros ou seja, o problema nunca foi meu.

Durante todo o atendimento fui desrespeitada, ignorada e exposta, inclusive com ameaças veladas envolvendo polícia. Meu filho, que possui TEA (Transtorno do Espectro Autista), entrou em crise de ansiedade e pânico, acreditando que eu seria presa. Mesmo assim, não houve empatia, pedido de desculpas ou retratação.

Foi uma situação humilhante, desnecessária e inaceitável, que ultrapassa qualquer erro operacional. Trata-se de despreparo, desrespeito ao consumidor e falta total de humanidade.

Registro esta reclamação esperando posicionamento oficial, retratação e providências, ressaltando que o caso também será avaliado juridicamente, diante dos danos morais e materiais causados.