Atraso na Entrega Sedex e Atendimento Insatisfatório via WhatsApp

Olá, Marcelo, sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos.

No período mencionado (dezembro), infelizmente enfrentamos instabilidades externas nos prazos de entrega devido à paralisação/greve dos Correios, o que acabou impactando alguns envios realizados e sofrendo alterações que fogem do nosso controle operacional.

Além disso, naquele mesmo período também estávamos passando por uma transição interna de sistema, o que gerou uma fase de adaptação na equipe de atendimento. Reconhecemos que isso pode ter impactado a qualidade da comunicação e lamentamos se a experiência não correspondeu ao padrão que buscamos oferecer.

Gostaríamos de reforçar que não se trata, em hipótese alguma, de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa atuante no mercado e prezamos pela transparência e pela entrega dos pedidos de nossos clientes.

Nos colocamos totalmente à disposição.

Atenciosamente,
Aero Summer

Ficaremos muito felizes se puder atualizar sua avaliação no Reclame Aqui informando que conseguimos resolver seu caso. Sua opinião é muito importante para nós.