Atraso na troca e falta de contato após devolução de biquínis
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/01/2026 às 13:04
ID: 236409365
Fiz uma compra através do site de 02 biquínis. Recebi no dia 15/12, os modelos escolhidos não ficaram bem em mim então entrei em contato pelo whats e a empresa me sugeriu efetuar a troca. Recebi o código e no dia seguinte já postei no correio conforme instruções. Enviei o comprovante para empresa e desde o dia 17/12 não obtive mais retorno sobre o envio da nova mercadoria e devolução de valores, já que deu um valor menor a troca. No site dos correios o rastreamento consta que a empresa já recebeu o pacote no dia 29/12, mas até agora não me respondeu mais nada no whats. Vi que já tem outras reclamações e no final terei que comprar outro biquíni em outra loja, vou viajar e ainda não recebi nada da empresa. Agora gostaria que pelo menos entrassem em contato para me devolver o dinheiro já que pelo visto a mercadoria não me enviaram ainda.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 08:55
Olá, dona Paula, agradecemos muito pelo seu retorno e pela oportunidade de acompanhar seu caso.
Conforme conversamos em nosso atendimento pelo WhatsApp, ficamos felizes em saber que você recebeu os produtos e que amou as peças. Esse retorno é muito importante para nossa equipe.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno inicial ocorrido naquele período específico, que coincidiu com algumas instabilidades logísticas e operacionais de final de ano, o que acabou impactando alguns prazos e atendimentos.
Nosso time acompanhou seu caso para garantir que tudo fosse resolvido e ficamos muito satisfeitos em saber que sua experiência com os produtos foi positiva.
Seguimos sempre à disposição e será um prazer atendê-la novamente.
Com carinho, Aero Summer
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 21:29
Resolveu o problema mas não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4