Não recebi o produto e não me respondem
Resolvido
São Vicente - SP
22/10/2020 às 10:36
ID: 113944577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site no dia 01/10. No próprio site deles, na parte onde se pode acompanhar o pedido, é dito que o produto foi enviado no mesmo dia (01/10). Enviei e-mails nos dias 08/10 e 16/10 pedindo que me fosse enviado o código de rastreio do pedido. Recebi apenas uma resposta automática que diz que eles respondem em até 24h. Até hoje não recebi nenhuma resposta e nem o produto. O prazo de entrega é de até 12 dias uteis, os quais já foram ultrapassados. Dito isso, comunico que se não receber uma resposta até domingo, irei entrar com uma ação nas pequenas causas na próxima segunda.
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Resposta da empresa
22/10/2020 às 13:52
Olá, Iago Rocha, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas por todo o transtorno. Nós estamos migrando o nosso site para uma nova plataforma, o qual tem inicio de atividades na data de amanha 23/10/*******. Com isso tivemos muitas falhas na comunicação com nossos clientes, porém continuanos atendendo via email normamente e infelizmente não localizei nenhum email. O seu pedido foi enviado dia 19/10/******* com o codigo de rastreamento de *******. Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente, nós só fomos notificados devido a sua reclamação por aqui. Eu atualizei o site e também enviei para o seu email essas informações. Sentimos muito, a nossa intenção é levar o melhor serviço a vocês e ficamos muito triste pelo ocorrido. Também entramos em contato pelo Whatsapp e Telefone. Estamos a sua disposição.
Atenciosamente,
AeroAir Produtos Aeronáuticos
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Consideração final do consumidor
27/04/2023 às 15:38
Demorados, mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7