Chip internacional que não funciona e não tem assistência
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/10/2023 às 16:55
ID: 174442763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 14 de agosto de *******, fiz a compra de 2 chips da aerochip (no aeroporto Galeão - RJ) para uma viagem para Europa que duraria 15 dias, no valor de *******,50. Na compra a atendente do balcão da aerochip deu um folder com QRcode que daria suporte (caso tivessemos algum problema) pelo Whatsapp 24 horas por dia e 7 dias da semana. Logo no dia 15 de agosto, a minha internet não funcionava (não conseguia enviar mensagens, solicitar carro de aplicativo, nada). Esta mensagem só foi respondida pelo Aerochip em 22 de Agosto, referindo que logo seria atendida (o que nunca aconteceu). Procurei outros contatos telefônicos ou e-mal da aerochip e não tinha!
Estava em outro país sem nenhum acesso a internet com a compra de um chip já no Brasil para não ter que passar por esse tipo de apuros.
No dia 16 de agosto, sem internet há mais de 24 horas, solicitei o suporte de outra empresa (O MEU CHIP) que cordialmente me ajudou, entretanto a viagem INTEIRA foi estresse com esses 2 chips de internet!
Já tinha realizado a compras em outras 3 viagens com a aerochip, mas por toda falta de suporte e estresse, não farei mais!
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Resposta da empresa
21/10/2023 às 18:35
Danielle, boa tarde.
Lamentamos pelo ocorrido.
Você é uma cliente antiga que conhece a qualidade do nosso serviço, por isso, gostaríamos de oferecer um novo chip sem custo para sua próxima viagem, como forma de pedido de desculpas e temos certeza que voltará a ter uma experiência positiva conosco.
Por favor nos chame por e-mail no ******* assim que tiver as datas de sua viagem.
Mais uma vez, abrir nosso sincero pedido e desculpas.
Atenciosamente, Renata
Réplica do consumidor
22/10/2023 às 07:11
Bom dia,
Não tenho data de próxima viagem. Até mesmo porque foram 15 dias de estresse com 2 chips que não funcionaram em outro país.
Réplica da empresa
22/10/2023 às 10:25
Bom Danielle.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido.
Estamos oferecendo um novo chip para sua próxima viagem sem prazo.
Aguardo o seu contato por e-mail.
Atenciosamente,
Renata
Consideração final do consumidor
24/11/2023 às 17:05
Não voltarei a comprar este CHIP e não indico a ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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