Aeroclube de São Paulo

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São Bernardo do Campo - SP

24/10/2024 às 13:50

ID: 200435341

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No dia 28/09/*******, entrei em contato com o Aeroclube para relatar problemas nas marcações das aulas de instrução de piloto privado, devido à falta de disponibilidade de horários. Solicitei a possibilidade de reembolso, e a atendente Joyce me orientou a enviar um e-mail para o coordenador Bruno.

Enviei o e-mail conforme instruído, mas até agora não obtive resposta; já se passaram quase 1 mês. Liguei várias vezes para a secretaria do aeroclube, mas as atendentes informaram que o coordenador não está presente e que eu teria que esperar.

Solicitei o contato de algum outro responsável, mas fui informada de que isso não seria possível. Fiquei sem opção, pois as atendentes disseram que não havia mais ninguém que pudesse ajudar. Além disso, fui mal atendida em todas as interações, com demora nas respostas e sem nenhum esforço em resolver meu problema. As próprias atendentes informaram que o aeroclube está com muita demanda de voos. Minha indignação se deve ao fato de o Aeroclube ter mais demandas do que pode atender, deixando alunos que compram pacotes prejudicados e sem conseguir voar, o que impede a finalização do curso prático, já que o prazo de utilização do pacote é de ******* dias.

Além disso, para reembolsar o valor do meu crédito, estão querendo deduzir 20% do total. No entanto, conforme o contrato, essa penalidade se aplica a cancelamentos por outros motivos, e meu pedido de reembolso é devido à falta de disponibilidade do próprio aeroclube.

Tentativas de Resolução: Tentei resolver a situação através do telefone e e-mail, mas não obtive resposta satisfatória.

Expectativa de Solução: Espero uma resposta imediata e que meu pedido de reembolso seja processado sem a dedução indevida, já que deduziram do meu saldo em julho/******* e desde então não consegui voar devido à indisponibilidade de horários do aeroclube.

Meu nome é Gleyse da Silva de Queiroz e meu e-mail é *******