Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

07/07/2025 às 10:39

ID: 221437411

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei dia 16 de junho, pela Kabum, uma "Fonte Gamer Aerocool ATX KCAS. 800W. 80 Plus Bronze. PFC Ativo. Preto - 79602" e a mesma não veio com o cabo da fonte, impedindo que a mesma funcione adequadamente, ao questionar a Kabum a mesma disse que o produto era enviado assim pela empresa originalmente. Esse tipo de pratica é considerada abusiva diante do Codigo de Defesa do Consumidor, como compra casada, onde não foi esclaricido de forma CLARA e TRANSPARENTE que na caixa não vinha o cabo. O Cabo de energia é um item essencial para o uso integral da fonte e não é razoável pressupor que o consumidor já o possua, sendo OBRIGADO a comprar um cabo para o funcionamento do produto adquirido. Como podemos resolver isso?

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Resposta da empresa

08/07/2025 às 15:23

Prezado Rebecca,

Para dar continuidade à sua ******* com o atendimento por meio do protocolo N ******* Solicitamos algumas informações adicionais para entender melhor a situação.

Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes para acompanhar o andamento do seu caso.

Nossa equipe está à disposição para resolver qualquer dúvida ou necessidade. Você pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Atenciosamente,
Equipe Aerocool.

Réplica do consumidor

22/07/2025 às 10:39

Me mandaram uma mensagem depois de muito tempo aberta a reclamação, mas demoraravam 3 dias uteis pra responder cada mesangem, se prolongando 2 semanas pra duas mensagens trocadas e ao mandarem mensagem numa sexta, não esperaram 3 dias uteis pra eu responder e logo na terça cancelaram o atendimento, sendo que o problema ja estava preste a ser resolvido, um desrespeito gigante!