Garantia divergente e produto defeituoso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/06/2025 às 10:30
ID: 219963385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 fontes Fonte ATX - 350W - Aerocool - Preta - VX-350, as duas deram problema, uma foi antes dos 6 meses e a outra foi duas semanas atrás, fiz contato pelo suporte e falaram que tinha acabado a garantia, quando comprei estava mostrando 1 ano de garantia, e agora me falam que é de 6 meses. Trabalho com informática a muitos anos, essa é a primeira vez que acontece isso, um produto bonito, só que de má qualidade. Quero meu dinheiro de volta ou resolve o meu problema.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 14:22
Prezado João,
Lamentamos por todo o transtorno causado.
Seguiremos com o seu atendimento através do Protocolo N *******. Você receberá uma notificação por e-mail, onde iremos atualizá-lo sobre o caso.
Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes para acompanhar o andamento do seu caso.
Nossa equipe está à disposição para resolver qualquer dúvida ou necessidade. Você pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Aerocool.
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 15:36
Cancelaram o atendimento e não resolveu o problema. Assim mesmo que empresa que usa produto de má qualidade faz, nunca mais compra essas [Editado pelo Reclame Aqui]. Só dor de cabeça. QUEM VAI COMPRAR, NÃO COMPRE, VAI QUEIMAR ANTES OU DEPOIS DOS 6 MESES.
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 09:23
Bom dia!
FIz uma viagem de urgência, quando ia enviar o vídeo, tinha passado do prazo de envio, como faço pra reenviar?
Réplica da empresa
08/07/2025 às 15:21
Prezado João,
Lamentamos pelo ocorrido.
Ressaltamos que o ******* automaticamente após 3 dias sem interação no chat.
De qualquer forma, reabrimos o protocolo e aguardamos o seu retorno para podermos seguir com o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Aerocool.
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 10:40
Foi resolvido e trocado por uma fonte nova.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8