RGB do Aerocool Mirage 5 parou de funcionar e não há peça de reposição
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
14/06/2025 às 09:38
ID: 219647813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um Aerocool Mirage 5 há cerca de 8 meses e do nada as luzes do RGB pararam de funcionar. Elas da noite pro dia pararam d acender, voltou a acender apenas uma luz todas as outras não acendem mais. Entendo que a garantia acabou e bizarramente pouco tempo apos o fim, mas mesmo assim entrei em contato com a empresa para compra a peça de reposição RGB e por mais bizarro que apareça a empresa diz não ter disponível. Como eu compro o produto confiando em vocês e vocês não disponibilizam peça de reposição? O produto continua vendendo na loja normalmente mas não tem peça? sou obrigado a compra um produto do zero pra dar defeito após o fim da garantia?
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 11:38
Prezado Renan,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Para dar continuidade à sua ******* com o atendimento por meio do protocolo N *******. Solicitamos algumas informações adicionais para entender melhor a situação.
Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes para acompanhar o andamento do seu caso.
Nossa equipe está à disposição para resolver qualquer dúvida ou necessidade. Você pode nos contatar através dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Aerocool.
Consideração final do consumidor
19/07/2025 às 14:44
A loja simplismente não oferece suporte técnico para produtos com defeitos nem tem peças de reposição para comprar. Tomem cuidado ao comprar produtos dessa marca, se der defeito você tem que inventar as peças já que eles não ofecerem o minimo de suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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