Aerolineas Argentinas

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Balneário Camboriú - SC

09/06/2026 às 19:43

ID: 250957453

No dia *****, eu e meu marido compramos passagens aéreas com a Aerolíneas Argentinas para viajar em *****. Nosso itinerário original era excelente: sairíamos de Montevidéu às 09h45, chegaríamos em Buenos Aires às 10h40 e, após uma conexão de 3 horas e 20 minutos, embarcaríamos às 13h05 em voo direto para Curitiba.

Porém, em *****, a companhia alterou unilateralmente nossa reserva e criou um itinerário impossível. O novo voo chegaria a Buenos Aires às 14h30, após a partida do voo de conexão para Curitiba, marcada para 13h05. Diante desse erro evidente, fomos obrigados a entrar em contato com a empresa.

Durante o atendimento, nos foi oferecida apenas uma alternativa: embarcar em Montevidéu às 19h25, chegar a Buenos Aires às 20h20 e aguardar até o voo das 05h25 da manhã seguinte para Curitiba. Aceitamos porque cancelar a viagem significaria arcar com custos muito maiores, já que estávamos próximos da data da viagem.

Com base em experiências anteriores de escala em Buenos Aires, acreditamos que poderíamos sair do aeroporto durante a longa escala noturna. Por isso, reservamos e pagamos antecipadamente hotel e aluguel de carro para descansar durante a madrugada.

O verdadeiro problema começou ao desembarcarmos em Buenos Aires. Assim que saímos do avião, fomos abordados por um funcionário identificado da Aerolíneas Argentinas, que nos conduziu para uma área separada de raio-x e, em seguida, para a área restrita de trânsito internacional. Nenhuma explicação foi dada. Logo depois, o funcionário simplesmente desapareceu.

Ao tentarmos seguir para a imigração para entrar no país e ir ao hotel que havíamos reservado, fomos impedidos pelos agentes locais. Eles informaram que estávamos registrados como passageiros em trânsito internacional e que somente a Aerolíneas Argentinas poderia autorizar nossa saída daquela área. No entanto, não havia mais nenhum funcionário da companhia disponível para prestar assistência ou fornecer informações.

Ficamos confinados por aproximadamente 9 horas consecutivas durante toda a madrugada em uma pequena área restrita com apenas alguns portões de embarque. Não podíamos acessar o restante do aeroporto, não podíamos acessar a sala VIP, não podíamos utilizar o hotel que havíamos pago e tampouco recebemos qualquer orientação da companhia.

Não recebemos voucher de alimentação, hospedagem, assistência adequada ou qualquer suporte. Até a água tivemos que pagar, pois não havia bebedouros onde estávamos. Passamos a noite inteira em cadeiras metálicas desconfortáveis e, em vários momentos, sentados ou deitados no chão.

A situação foi especialmente grave porque possuo lesão na coluna na região L5-S1, comprovada por exames médicos, além de transtorno de ansiedade tratado com Escitalopram e Clonazepam. Eu estava em fase recente de adaptação ao medicamento e toda a situação desencadeou forte sofrimento físico e emocional. Precisei utilizar medicamentos para dor e ansiedade durante a madrugada para conseguir suportar a situação.

O telefone de suporte da companhia não estava disponível naquele horário (só funciona em horários úteis e whatsapp é robô!) e nenhum funcionário apareceu para prestar assistência até próximo do embarque, às 4:20h da manhã.

O mais grave é que em nenhum momento fomos informados previamente de que não poderíamos sair da área de trânsito internacional durante essa conexão. Se tivéssemos recebido essa informação, teríamos nos preparado adequadamente, cancelado as reservas de hotel e carro ou até mesmo optado por voos alternativos.

O pior não foi a mudança do voo ou a longa escala, foi descobrir apenas após o desembarque que ficaríamos CONFINADOS por 9 HORAS em uma área restrita, sem acesso ao aeroporto, ao hotel que havíamos pago e sem qualquer suporte da companhia.

Considero que houve falha grave na prestação do serviço, falta de informação, abandono de passageiros e descumprimento do dever de assistência por parte da Aerolíneas Argentinas.

Recomendo extrema cautela a quem fizer conexões longas com a empresa. Confirmem por escrito se poderão sair da área de trânsito internacional, pois a companhia não nos alertou sobre essa limitação. Na verdade, recomendo: NÃO VOEM COM ELES!