Aerolineas Argentinas

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Campinas - SP

24/08/2023 às 12:47

ID: 170782111

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Realizei a compra de passagens aéreas na empresa Smiles em julho/23 para viagem de 08/09/23 a 13/09/23 pelo aplicativo da smiles, onde contém a informação que após a compra das passagens dos adultos (minha e de meu esposo) teria que entrar em contato com a companhia aérea Aerolineas Argentina para inclusão da minha filha de 1 ano e 10 meses.
O que foi feito, em contato ao número ******* ******* *******, fui informada que a empresa Smiles estava equivocada e que o processo para inclusão de menores de 2 anos no voo, não era com a companhia e sim com a própria smiles.
Eu gravei a ligação e liguei na Smiles novamente no número ******* ******* *******. (a propósito não tem um número ******* para sac, o que é um absurdo) continuando Ao ligar novamente na Smiles, mostrei a ligação com atendente da companhia Aerolineas Argentina, e atendente da Smiles abriu um SAC me informando que teriam 5 dias úteis para responder, pois iriam verificar a informação.
Após 6 dias úteis, não me retornaram. Então eu mesma liguei novamente na Smiles, atendente me informa que chamado ******* ainda está em aberto. Porém que para inclusão de menor de 2 anos no voo, somente com a companhia aérea. Eu discordo, informo que as informações estão divergentes, e a ligação se encerra por falta de crédito da operadora de celular.
Ontem dia 23/08/23 recebo por e-mail que o ******* foi finalizado e que para incluir menor de 2 anos na reserva, seria somente com a companhia aérea e enviando um link do site da Smiles com o número ******* ******* ******* da Aerolineas Argentina para fazer o contato.
Hoje dia 24/08/23 entro em contato novamente com a Aerolineas Argentina. E atende Kelly me informar que o processo de incluir menor de 2 anos no voo, alterou recentemente e que agora é diretamente com a empresa que fiz a compra das passagens adultas. E que a Smiles recebeu essa orientação, que não sabe porque eles complicam tanto a vida do cliente ( palavras da atendente Kelli da Aerolineas Argentinas)
Concordo com Kelli porém informo que ja liguei na Smiles e eles jogam que é responsabilidade da Aerolineas. Que isso precisa ser resolvido, pois esta chegando o dia da viagem 08/09/23 e não quero ter problemas no aeroporto com crianças de colo.
Informo que sei que precisa pagar uma taxa para inclusão da minha filha. Solicito apenas que me informa sobre o valor da taxa e como realizar pagamento.
Atende da Aerolineas Argentinas, diz que isso não pode ser feito por eles.
Insisto então o documento que informa a mudança do procedimento, para que eu possa enviar a Smiles, a atendente recusa, informa que não pode enviar e que a Smiles tem ciência desta troca de processo.
Reclamo que não sou culpada pela falta e má comunicação entre as empresas e que preciso que seja resolvido o problema em questão. Porém a ligação fica muda e após alguns minutos encerrada, sem resposta.