Mala danificada durante o transporte e falta de resposta da companhia aérea por meses.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2026 às 16:37
ID: 258888479
Mala danificada durante o transporte e reclamação sem resposta há meses.
No dia 24/06/2026, embarquei no voo AR1269, da Aerolíneas Argentinas, com destino final a Ushuaia, realizando conexão em Buenos Aires.
Inicialmente, não estava previsto o despacho de bagagem para o passageiro. Entretanto, foi oferecido pela própria companhia, de forma gratuita, o despacho da mala, considerando que se tratava de um cliente idoso.
Ao realizar a conexão em Buenos Aires e retirar a bagagem, constatei que a mala havia sido danificada durante o transporte, apresentando uma quebra na parte inferior, próxima à roda, na extremidade da mala, comprometendo sua estrutura e utilização.
Imediatamente procurei o atendimento da Aerolíneas Argentinas no aeroporto. Na ocasião, fui orientado pelo atendente a formalizar a reclamação por e-mail, encaminhando também fotografias que comprovavam o dano.
Seguindo exatamente a orientação recebida, foi realizado o Relatório de Irregularidade de Propriedade (mala danificada) da Aerolíneas Argentinas, e toda a documentação, juntamente com as fotos, foi encaminhada por e-mail ainda no mês de junho de 2026.
A reclamação recebeu a seguinte referência:
Processo: AEPAR22168/26JUN26/0511GMT
Ocorre que, até a presente data (12/09/2026), não obtive qualquer resposta da companhia, apesar de já terem se passado aproximadamente três meses desde a comunicação do problema.
Também venho tentando contato por telefone para obter uma solução, mas sou constantemente informado de que a reclamação deve ser tratada exclusivamente por e-mail. O problema é que, embora tenha seguido essa orientação e encaminhado toda a documentação solicitada, a empresa simplesmente não apresenta qualquer retorno ou solução.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa, especialmente porque a companhia foi comunicada imediatamente sobre o dano, possui o registro formal da ocorrência e recebeu as fotografias comprobatórias.
Solicito, portanto, uma resposta efetiva e a solução do problema, com a devida reparação pelo dano causado à bagagem, informando claramente quais providências serão adotadas e qual o prazo para resolução.
Não se trata apenas do dano à mala, mas também da falta de atendimento e de retorno ao consumidor, que permanece aguardando uma solução há meses.
Aguardo uma manifestação concreta da Aerolíneas Argentinas e a resolução definitiva da reclamação.