Mala despachada chegou quebrada e empresa não resolveu o problema

Question

Faço um reclamo sobre uma mala despachada no mês de abril. Ao chegar no aeroporto, cansada e com fome, me deparei com minha mala completamente quebrada na parte da frente. Por esse motivo, fiz o reclamo imediatamente ali mesmo, no aeroporto, antes mesmo de passar pela parte da polícia aeroportuária.
O atendente me informou que, com o número do protocolo, eu deveria apenas abrir uma solicitação pelo site. Assim que cheguei, fiz o reclamo online, e depois de mais de um mês me responderam dizendo que isso seria algo normal relacionado ao despacho de bagagens.
Porém, minha mala chegou com um buraco muito grande e não poderá mais ser utilizada. Além disso, faz menos de um ano que a comprei e ela foi bastante cara.
Gostaria muito que resolvessem meu problema. Também vi que, no Brasil, a reputação de vocês no Reclame Aqui é bastante baixa em relação ao atendimento ao cliente.
Além disso, estou tentando fazer o reclamo por todas as vias possíveis, tanto pelo WhatsApp quanto pelo site, mas sempre ocorre erro no atendimento/processo.
Existem imagens das câmeras do aeroporto de Guarulhos mostrando o momento em que peguei a mala já completamente danificada.

Accepted Answer

Gostariam que resolvessem meu problema, me ofereceram 20 mil pesos que é em torno de R$ 68,00, isso não compra nem as rodinhas da mala, e ainda me ofereceram em créditos com validade de um ano, e eu nem sei se irei pegar aerolineas argentinas durante um ano, no qual é um absurdo eu ter que tirar do meu bolso o dinheiro para repor uma mala NOVA, que eles estragaram por jogar ela na esteira, não tem o minimo cuidado, pois ela é grossa para poder romper tão facil assim.

Mala despachada chegou quebrada e empresa não resolveu o problema

Consideração final do consumidor