Aerolineas Argentinas

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Campos do Jordão - SP

04/08/2023 às 15:13

ID: 169528323

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Tudo começou quando comprei pela Smiles as passagens para as férias em família (9 pessoas) saindo de Guarulhos e chegando em Bariloche, sendo a Aerolineas Argentinas a empresa parceira da Gol. Na hora da compra da passagem entrou um aviso na tela da Smiles avisando que para os bebês teríamos que entrar em contato direto com a empresa parceira. Assim foi feito e depois de uma demora de 1:40h pelo telefone consegui emitir a passagem de um dos bebês e na hora q fui colocar o outro bebê a ligação caiu. Chegou o bilhete do primeiro bebê pelo email, até aí tudo certo. Tentei mais inúmeras vezes ligar para agendar o outro bebê e sempre ficava tempos no telefone, a ligação caia toda hora.. quando enfim consegui (dias depois) uma atendente me informou que não conseguia mais desde junho (sendo que emiti o primeiro bebê dia 17/07) e que seria responsabilidade da Gol a emissão do bilhete. Ligando na Gol dizem ser responsabilidade da Smiles, ligando na Smiles dizem ser responsabilidade da empresa parceira (Aerolineas). Fiquei muitas horas em chats (que são robôs e não resolvem nada) e ligações (inclusive tarifadas) muitas vezes interrompidos por "vou falar com meu supervisor" e de repente "caia" a ligação. O voô se aproxima, sabemos que o bebê precisa estar com o bilhete para viajar, moramos longe do aeroporto de saída, a família toda está com essa tensão de chegar na hora das férias tão esperadas e não conseguirmos embarcar por causa de uma simples marcação de bilhete de um bebê de um ano. Inúmeros protocolos gerados e inúmeras horas perdidas sem ter nenhuma solução de nenhuma empresa, nem programa de milhagem. Na minha última ligação com a Aerolineas, a atendente colocou em dúvida até a passagem emitida e paga (bebês pagam taxas de embarque) da primeira bebê cuja passagem foi emitida e está no meu email. Não sabemos mais o que fazer e a quem recorrer nesse impasse.