Aerolineas Argentinas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/08/2026 às 19:43

ID: 257868627

Cancelei a compra das passagens aéreas referentes ao trecho Ezeiza Bariloche, com embarque previsto para o dia 25/08. Considerando que a tarifa adquirida prevê a restituição do valor pago, segui integralmente o procedimento orientado pelo SAC da Aerolíneas Argentinas para solicitar o cancelamento e o respectivo reembolso.

Entretanto, até o momento, não recebi qualquer informação concreta sobre o andamento do processo, a forma como o reembolso será realizado ou, principalmente, a data prevista para que o valor seja efetivamente restituído.

19AGO2026 - Ticket: 0*****21 - Pedido: 0050750
19AGO2026 - Ticket: 0*****22 - Pedido: 0050751

Por esse motivo, solicito que a Aerolíneas Argentinas providencie o reembolso integral do valor pago ou, alternativamente, o cancelamento do respectivo lançamento na fatura do meu cartão de crédito, informando de forma clara e objetiva a data em que essa providência será efetivada.

Ressalto que, por diversas vezes, entrei em contato com o SAC da Aerolíneas Argentinas por meio do WhatsApp, porém venho recebendo apenas respostas padronizadas informando que "o processo está em andamento" e que uma resposta poderá ser fornecida em até 90 dias.

Considero esse posicionamento insuficiente e inadmissível. O consumidor não pode permanecer indefinidamente sem visibilidade sobre um valor que já foi pago e cuja restituição foi solicitada de acordo com os procedimentos estabelecidos pela própria companhia.

Dessa forma, solicito que a Aerolíneas Argentinas informe, de maneira objetiva:

o status atual do processo de reembolso;
o valor que será restituído;
a forma pela qual o reembolso será realizado; e
a data efetiva prevista para a restituição ou para o cancelamento do lançamento na fatura do cartão.

Solicito, portanto, que seja informado um prazo concreto para a conclusão do processo, e não apenas um prazo genérico de até 90 dias para uma eventual resposta.