Solicitação de reembolso de passagens aéreas canceladas e não devolvidas pela Aerolíneas Argentinas.
Não respondida
Juiz de Fora - MG
09/09/2026 às 15:40
ID: 258597123
Prezados,
Entro em contato para solicitar uma posição urgente sobre o reembolso referente às passagens aéreas adquiridas pela Decolar, cujo pagamento foi processado diretamente pela Aerolíneas Argentinas.
A compra foi realizada em 21/05/2026, às 20h53, no valor total de R$ 3.533,00, referente a 2 adultos e 1 bebê de 1 ano.
No dia seguinte, 22/05/2026, às 13h21, solicitei o cancelamento da viagem junto à Decolar, poucas horas após a realização da compra. O pedido foi devidamente registrado sob o protocolo CAN-20520589.
Inicialmente, a Decolar informou que a companhia aérea poderia confirmar a devolução até 20/08/2026. Como o prazo passou sem que eu recebesse o reembolso, entrei novamente em contato com a Decolar por meio do Reclame Aqui.
Para minha surpresa, a própria Decolar informou que:
Após analisar sua reserva em nosso sistema, confirmo que o pedido de cancelamento realizado logo após a compra foi registrado com sucesso. O reembolso total foi enviado à companhia aérea responsável, que já confirmou o recebimento da solicitação.
A Decolar também esclareceu:
Como o pagamento foi processado diretamente pela companhia aérea, o valor do reembolso está sob responsabilidade dela neste momento.
Dessa forma, segundo a própria Decolar, a solicitação de cancelamento foi realizada corretamente, o reembolso é integral e a Aerolíneas Argentinas já recebeu a solicitação para efetuar a devolução.
Até o momento, porém, não recebi o valor de R$ 3.533,00 e também não obtive uma previsão concreta para o pagamento.
Diante disso, solicito que a Aerolíneas Argentinas verifique imediatamente o status desse reembolso e informe:
1. Se o pedido de reembolso foi efetivamente recebido pela companhia;
2. Qual é o status atual do processo;
3. Qual o motivo de o valor ainda não ter sido devolvido;
4. Qual a data prevista para o reembolso integral de R$ 3.533,00.
Estou encaminhando também a resposta recebida da Decolar, na qual a própria empresa confirma que o cancelamento foi registrado com sucesso e que o reembolso total foi encaminhado à companhia aérea.
Aguardo uma solução e a devolução do valor devido com a maior brevidade possível, pois o cancelamento foi solicitado praticamente no dia seguinte à compra e já se passaram vários meses sem que o reembolso fosse efetivado.
Atenciosamente,
Lucas Gabriel Marques da Silva Freitas