Atraso na entrega e falta de informações sobre o status do pedido pela Azul Express
Respondida
Palmas - TO
01/06/2026 às 11:23
ID: 250219507
Fiz uma compra que foi enviada pela Azul Express, o prazo para entrega era até o dia 28/05 e hoje dia 01/06 não foi entregue e nem tem uma nova previsão. A última atualização do envio foi dia 22 e depois disso não tenho nenhuma informação, entrei em contato com a filial da Azul da minha cidade e não conseguiram me dar muitas informações, me passaram o número da central mas está dando como número inexistente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:09
Olá, Ana. Espero que esteja bem!
Informamos que o atraso e a não entrega ocorreram devido ao extravio permanente da carga, um incidente alheio à vontade da nossa empresa e que, infelizmente, não pudemos prever ou controlar.
Recomendo que verifique atentamente a interação privada antes de finalizar a manifestação.
Se tiver dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo por mensagem privada na plataforma Reclame Aqui. Ressaltamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta é de até 7 dias úteis.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Logística ✈