Azul Cargo: Atraso na liberação de mercadoria urgente e falha no atendimento ao cliente em Niterói.

Question

Fiz um envio pela azul cargo, do escritório de Niterói, frisando a urgência da entrega. O atendente me informou que a mercadoria estaria liberada hoje à tarde para retirada. O voo chegou desde 8 da manhã, e a mercadoria ainda não está liberada. O chat da azul não ajuda, e nem mesmo o escritório de niterói nos presta auxílio.
A mercadoria foi enviada para uma cliente que tem urgência de recebê-la, e não consegue fazer a retirada no aeroporto pois, segundo o status de envio, a mercadoria ainda não está disponível para ser retirada.
Pagamos um valor altíssimo por esse envio, não conseguimos resolver o problema, e muito menos pegar a mercadoria.