Encomenda Amazon não entregue pela Azul Cargo com tentativas de entrega suspeitas e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Porto Alegre - RS
30/05/2026 às 09:02
ID: 250100631
Uma encomenda feita na Amazon com entrega pela Azul Cargo não chegou no dia previsto. No rastreio, diz que houveram duas tentativas de entrega, uma delas inclusive registrada no mesmo minuto em que foi registrada a saída para entrega. Só que o meu prédio tem portaria 24h e não tem como haver uma tentativa de entrega mal sucedida. No site da Azul Cargo o chatbot é inútil. O canal de contato dá erro ao enviar a mensagem e o telefone diz que o número está programado para não receber chamadas. Simplesmente não tem como entrar em contato!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:51
Olá, Luisa. Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, verifiquei que a entrega da mercadoria foi efetuada em 30/05/2026, tendo ocorrido, portanto, com 1 dia de atraso em relação ao prazo originalmente contratado pelo tomador do serviço, como pode ser verificado no Documento de Transporte.
Recomendo que verifique atentamente a interação privada antes de finalizar a manifestação.
Se tiver dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo por mensagem privada na plataforma Reclame Aqui. Ressaltamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta é de até 7 dias úteis.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Logística ✈
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 08:11
O produto acabou chegando com apenas um dia de atraso e a empresa ofereceu uma compensação, mas não responderam por que estava registrado no rastreio que houve uma tentativa de entrega apesar de ter portaria 24h no meu prédio, que era o que eu gostaria de saber.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8