Encomenda parada em Porto Alegre há dois dias sem atualização de status e sem retorno dos funcionários da loja
Respondida
Porto Alegre - RS
15/05/2026 às 16:53
ID: 248776963
A Azul, que sempre foi atenciosa com os clientes, e uma empresa séria, que parecia a melhor alternativa aos Correios. Mas muita decepção. Precisava da minha encomenda que chegou em Porto Alegre na quinta pela madrugada. Há dois dias a mercadoria não muda seu status e é impossível conseguir contato com nenhum número da loja ( tenho vários celulares ), o pessoal lê e não se dá o menor trabalho em responder. Mesmo o prazo de entrega ser de 7 dias (completa uma semana dia 18), eu precisava do equipamento e terei um sério dano, pois estou há dois dias tentando buscar na loja onde todos os funcionários ignoram o cliente. Entrega *****. Muito triste, pois sempre usei o serviço e nunca foi tão ineficaz e o pior, omisso com o cliente. Vamos tentar outra cia da próxima vez. Fica o alerta para não contarem com essa empresa
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:14
Olá Humberto! Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, verifiquei que suas mercadorias foram entregues dentro do prazo originalmente acordado com o remetente, que era até 18/05/2026 . Essa informação pode ser confirmada no DACTE - Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico.
Se tiver dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo por mensagem privada na plataforma Reclame Aqui. Ressaltamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta é de até 7 dias úteis.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site www.azulcargoexpress.com.br e telefones 4003-8399; 0800 884 4040, além de aeroportos operados pela Azul e lojas autorizadas presenciais.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Logística ✈