ENTREGA DEPOIS DE HORÁRIO COMERCIAL

Question

Fiz uma compra na samsung e a azul ficou responsável pela entrega (n de envio*******) . Ontem às 19:30 fui notificada de que saíram pra me entregar a encomenda, mas não chegou nada na minha casa. Eu fiquei acordada até as 23:30 e absolutamente nada chegou para mim. Agora não consigo contatar ninguém para me dar uma atualização sobre o paradeiro da encomenda.

Accepted Answer

Olá Hanna, boa noite!

Meu nome é Clark. Sou o responsável pela tratativa da sua manifestação.

Informamos que assim como consta no Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico (DACTE), o prazo de entrega contratado pela Samsung à Azul Cargo Express foi para o dia 24/04/*******. Em atenção a este registro, verificamos que a entrega foi feita dentro do prazo contratado, no dia 24/04/*******.

******* que este foi o prazo contratado desde o início, quando a Samsung contatou a Azul Cargo Express para efetuar o transporte no dia 11/04/24 conforme também é possível consultar no DACTE, não havendo nenhuma alteração da data da entrega.

Ainda assim, diante do ocorrido a Azul Cargo Express formalizou uma proposta de acordo com duas opções de escolha, esclarecida através de uma interação privada nesta plataforma do Reclame Aqui.

Caso tenha alguma dúvida, basta interagir por mensagem privada na plataforma Reclame Aqui nessa manifestação.

Com relação às informações inseridas no rastreio, será feito uma investigação para averiguar a veracidade das informações e caso seja encontrado alguma incongruência nas mesmas, a fim de aprimorar a prestação de nossos serviços, confirmamos a sinalização da Coordenação das Unidades envolvidas, bem como a Gestão dos respectivos funcionários para que sejam aplicadas as medidas cabíveis e necessárias para que eventos como estes sejam mitigados e não tornem a acontecer.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nossa Central de Atendimento Azul Cargo Express no telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) de segunda a sexta-feira das 08hs às 23hs e aos sábados das 08hs às 16hs, Central de Atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no telefone ******* ******* ******* e através de mensagem enviada para nossas Unidades ou ainda através do nosso site, no link https://******* Nosso time retornará em breve.

Obrigado.

Atenciosamente,

Clark - CRC - Central de Relacionamento com o Cliente / Azul Cargo Express

ENTREGA DEPOIS DE HORÁRIO COMERCIAL

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor