Mercadoria devolvida ao remetente sem aviso prévio, falta de comunicação e atraso na entrega

Question

Atualizando a reclamação: fui informada pela transportadora de que minha mercadoria foi devolvida ao remetente, porém em nenhum momento fui avisada previamente sobre tentativa de entrega, problema no endereço ou motivo da devolução.

Além do atraso absurdo, houve total falta de comunicação e suporte. O atendimento continua automático e sem qualquer solução real para o cliente.

Me sinto prejudicada e desrespeitada, pois fiquei aguardando a entrega por dias sem receber informações claras, e agora descubro que a mercadoria foi retornada sem meu conhecimento.

Solicito uma solução imediata, seja com o reenvio correto do pedido ou o reembolso completo da compra.
Rastreio: *****

Accepted Answer

Olá, Nayara. Espero que esteja bem!

Realizamos uma busca com os dados informados, mas não localizamos encomenda vinculada ao seu CPF. Para dar continuidade à análise, solicitamos o código de rastreio da Azul Logística (formato: *****)

Se a reclamação for em nome de terceiros, é necessária a autorização do titular, conforme a LGPD.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição por mensagem privada no Reclame Aqui. O prazo médio de resposta é de até 7 dias.

Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Logística ✈

Mercadoria devolvida ao remetente sem aviso prévio, falta de comunicação e atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor