Azul Cargo Express

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Belo Horizonte - MG

22/12/2025 às 22:40

ID: 235637409

No dia 10/11/2025, às 13h21, precisei me deslocar até a Azul Cargo Express Aeroporto de Campinas (Viracopos) após ser orientado pela companhia Azul Linhas Aéreas de que eu não poderia despachar minha bagagem no voo, pois o valor constante na nota fiscal ultrapassava o limite permitido.

Ao realizar o despacho da carga na Azul Cargo Express Viracopos, não foi solicitado nenhum e-mail ou telefone para contato, tampouco fui informado de que a carga não seria entregue diretamente no endereço do destinatário, mas sim encaminhada para retirada em outra unidade da Azul Cargo Express.

Além disso, o colaborador responsável pelo atendimento não inseriu meus dados pessoais (CPF, telefone ou e-mail) nas informações da nota da transportadora, utilizando apenas os dados constantes na nota fiscal do produto como remetente e destinatário. À época, acreditei que tal procedimento não comprometeria a entrega da carga.

No entanto, em 04/12/2025, após extrapolado o prazo previsto para entrega, entrei em contato com a Azul Cargo Express por meio do site oficial, sem obter qualquer retorno (conforme comprovantes anexos). Em seguida, dirigi-me presencialmente a uma unidade da Azul Cargo Express, onde a carga não pôde ser localizada pelo meu CPF, justamente porque tal informação não foi registrada no momento do despacho, nem tampouco pelo CNPJ constante na nota fiscal. Ainda assim, o funcionário, de forma educada, forneceu o contato de WhatsApp da unidade para nova tentativa novamente sem sucesso (conforme anexado).

Reiterei o contato por meio do protocolo de atendimento da Azul Cargo Express (anexo), porém mais uma vez não obtive retorno.

Posteriormente, entrei em contato telefônico com a central da Azul Cargo Express para verificar se a mercadoria encontrava-se na unidade de Confins (MG) e fui informado de que o terminal funcionava 24 horas. No dia 13/12/2025, às 21h, dirigi-me presencialmente ao terminal de cargas de Confins e encontrei o local totalmente fechado, sem qualquer sinalização indicando funcionamento em regime 24 horas.

Diante de mais uma tentativa frustrada, solicitei ajuda a um amigo que trabalha na Azul Linhas Aéreas, o qual, após averiguação interna, constatou que minha carga havia retornado para São Paulo (Congonhas) e que não houve qualquer tentativa de contato comigo, uma vez que nenhum e-mail ou telefone foi cadastrado no momento do envio.

Diante de todo o exposto, necessito reaver minha carga com urgência, considerando os transtornos causados pela falha no atendimento, na comunicação e no registro adequado das informações no ato do despacho.