Reclamação sobre divergência e falta de clareza em rastreamento de encomenda da Azul Cargo Express
Não respondida
Maceió - AL
25/05/2026 às 20:29
ID: 249656339
Estou enfrentando um problema com uma encomenda transportada pela Azul Cargo Express (AWB *****).
O rastreamento apresenta informações divergentes e pouco claras. Em determinados momentos o sistema mostra movimentações antigas, enquanto o chatbot informa uma nova data de saída em 18/05, sem explicação objetiva sobre o que realmente aconteceu com a encomenda.
Além disso:
o rastreio passa longos períodos sem atualização;
não existe clareza sobre a localização atual do pedido;
cada atendimento fornece informações diferentes;
não há previsão concreta de entrega.
Como consumidor, o mínimo esperado é transparência logística e informações consistentes sobre a encomenda.
Solicito:
confirmação da movimentação real do pedido;
atualização correta do rastreamento;
esclarecimento sobre as divergências no sistema;
previsão real de entrega.
Aguardo retorno.