Reclamação sobre informações [Editado pelo Reclame Aqui] no status de entrega e descaso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 14:55
ID: 250122943
A empresa mente o tempo todo no status. No primeiro dia que segundo ela saiu pra entrega não encontraram o endereço. No segundo dia, disseram que estava ausente. E eu estava em casa. Não criem expectativas. Coloquem que vão entregar somente quando realmente forem entregar. Não um monte de mentiras e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:42
Olá, Alessandra. Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, verifiquei que suas mercadorias foram entregues no dia 01/06/2026, o que está dentro do prazo originalmente acordado com o remetente, que era até 02/06/2026. Essa informação pode ser confirmada no DACTE - Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico.
Será realizada uma investigação para verificar a veracidade das informações do rastreio. Caso sejam encontradas inconsistências, a Coordenação e a Gestão das Unidades envolvidas tomarão as medidas cabíveis para evitar que situações semelhantes se repitam.
Se tiver dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo por mensagem privada na plataforma Reclame Aqui. Ressaltamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta é de até 7 dias úteis.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
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