Tentativa de entrega no DOMINGO (19/11) às 23h?

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Cerqueira César - SP

22/11/2023 às 08:27

ID: 176417527

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Comprei um produto de alto valor da Samsung dia 10/11 e a transportadora Azul encarregada da entrega até dia 22/11 não cumpriu com o serviço.
Fiz a compra pelo super app do Inter, o qual não tive problema até o momento, na loja oficial da Samsung. A entrega ficou sob responsabilidade da Azul transportadora.
Ontem dia 21/11, recebi a notificação de que o produto foi entregue dia 19/11, entretanto, isso não ocorreu. Em busca de mais detalhes no site da Samsung, foi relatado que o produto retornou ao armazém, porque ninguém recebeu na primeira tentativa realizada dia 19/11 (DOMINGO) às 23h. SE ISSO REALMENTE OCORREU EXISTEM CÂMERAS NO ENDEREÇO DE ENTREGA PARA PROVAR.
Em vista de diversas reclamações semelhantes à minha, vejo que a empresa Azul Cargo não está suprindo a demanda e tem justificado desta forma.
Azul Cargo, Samsung e/ou banco Inter, peço por gentileza, resolução do meu caso.

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Resposta da empresa

01/12/2023 às 18:57

Olá Juliana, boa noite!

Meu nome é Clark. Sou o responsável pela tratativa da sua manifestação.

Para que possamos analisar e dar sequência na tratativa de sua manifestação, verificando a possibilidade de disponibilização de uma compensação caso constatado alguma falha na prestação do serviço, nos informe por gentileza o CPF do titular da compra junto a data da mesma ou o Código de Rastreio (AWB). Este código também pode ser encontrado no Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico (DACTE) na parte superior esquerda, no campo de nome NUMERO OPERACIONAL.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nossa Central de Atendimento Azul Cargo Express no telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) de segunda a sexta-feira das 08hs às 23hs e aos sábados das 08hs às 16hs, Central de Atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no telefone ******* ******* ******* e através de mensagem enviada para nossas Unidades ou ainda através do nosso site, no link https://******* Nosso time retornará em breve.

Obrigado.

Atenciosamente,

Clark - CRC - Central de Relacionamento com o Cliente / Azul Cargo Express