TRANSPORTADORA AZUL SP

Olá Julio, boa noite!

Meu nome é Clark. Sou o responsável pela tratativa da sua manifestação.

Informamos que o atraso e a entrega não realizada se deu em detrimento do extravio da carga.

Desta forma, a Azul Cargo Express deu abertura no processo indenizatório no dia 04/12/******* e a partir desta data o valor passível de reembolso à Samsung será feito em até 90 dias, pois de acordo com o Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico (DACTE), esta foi a contratante do serviço de transporte junto a Azul Cargo Express.

Este processo consiste na devolução do valor pago pela Samsung à Azul Cargo Express e diante disso, a Samsung entra em contato com você para verificar as opções disponíveis e condizentes com o que você deseja e com o que está disponível por parte da mesma.

Geralmente as opções são o reembolso do que foi pago por parte do cliente ou o envio de novo um produto. Como a Azul Cargo Express é apenas a transportadora, infelizmente não temos acesso a mais informações e nem podemos responder em nome da empresa que comercializa o produto, portanto o que compete à Azul Cargo Express já está em processamento e será feito a qualquer momento em até 90 dias, que é a devolução do que a Samsung pagou.

Ressaltamos que este prazo é definido com base na demanda e na necessidade de registro, controle e aprovação dos setores responsáveis, incluindo o setor financeiro da empresa.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nossa Central de Atendimento Azul Cargo Express no telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) de segunda a sexta-feira das 08hs às 23hs e aos sábados das 08hs às 16hs, ******* ******* ******* (demais localidades), através de mensagem enviada para nossas Unidades ou ainda através do nosso site, no link https://******* Nosso time retornará em breve.

Obrigado.

Atenciosamente,

Clark - CRC - Central de Relacionamento com o Cliente / Azul Cargo Express