Valor do frete bem acima do que costuma ser
Não resolvido
Goiânia - GO
29/04/2024 às 14:26
ID: 187740005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
No dia 15/04 enviei uma mercadoria para minha cliente de Manaus pela azul através do melhor envio . Foi postado na agência do Mega Moda Shopping.
Ao conferir o peso , constou que estava mais pesado ( na etiqueta era 4,27 kg e na pesagem da loja deu 17 kg) resultando numa diferença de pagamento de *******,24
Porém minha cliente e acostuma e enviar e disse que o valor estava errado pois costuma pagar em torno
De *******,00 *******,00 no máximo
E esse mercadoria ficou no valor de *******,80.
Ela me enviou uma nota da última mercadoria despachada que foi 14kg no valor de *******,14.
No caso foram 3kg a mais e um total de mais de *******,00 de diferença. Entrei em contato com o melhor envio para revisarem e nada foi feito pra fazer o estorno .
Quero receber o estorno do valor que foi pago pois a cliente se recusou a pagar. Em anexo deixei a nota com o valor que costumamos pagar
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Resposta da empresa
04/05/2024 às 14:33
Olá Jessica, boa tarde!
Meu nome é Clark. Sou o responsável pelo atendimento da sua manifestação.
Informamos que o cálculo para o valor do frete cobrado se dá em detrimento do tipo de serviço contratado, natureza da carga, peso da mesma e dimensões da embalagem, uma vez que esta pode ocupar um volume maior nos compartimentos de transportes e limitar o espaço disponível para outras cargas. O mesmo vale também para embalagens que tenham um volume pequeno, o que aumenta a vulnerabilidade ao extravio da carga.
Existe ainda a variação dos valores de cotação e serviços de acordo com as datas em que são solicitadas o transporte e por este motivo, não é possível estipular o valor devido de um frete com base em uma única variável como o peso da carga.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar! Permanecemos à sua disposição também em nossa Central de Atendimento Azul Cargo Express no telefone ************** (capitais e regiões metropolitanas) de segunda a sexta-feira das 08hs às 23hs e aos sábados das 08hs às 16hs, Central de Atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no telefone ******* ******* ******* e através de mensagem enviada para nossas Unidades ou ainda através do nosso site, no link https://******* Nosso time retornará em breve.
Obrigado.
Atenciosamente,
Clark - CRC - Central de Relacionamento com o Cliente / Azul Cargo Express
Consideração final do consumidor
03/06/2024 às 09:29
Péssimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2