Problema no traslado de retorno

Olá, Luciano! Sentimos muito pela sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no translado. No horário em que ocorreu seu atendimento, estávamos enfrentando um pico de movimentação, o que afetou nossa logística e causou atrasos fora do habitual. Em relação ao retorno para buscar outro passageiro, esse procedimento não deveria comprometer sua experiência e já estamos revendo nossos processos para evitar que situações assim se repitam. Lamentamos que tenha se sentido enganado prezamos sempre pela transparência e respeito com todos os nossos clientes. Sua opinião foi registrada e será levada em consideração para nossas melhorias internas.

Lamentamos que, mesmo após nossa resposta e pedido de desculpas, a experiência do cliente tenha permanecido negativa. Reforçamos que o ocorrido não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer e seguimos trabalhando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Respeitamos a opinião do consumidor e agradecemos o feedback, que será utilizado para melhorias nos nossos processos.